Samsung GT-I9195 S4 mini difettosi

Il mese scorso ho preso un Samsung GT-I9195 S4 Mini da Mediaworld. Purtroppo era uno dei molti S4 Mini import che si sono rivelati difettosi, con un consumo anomalo della batteria.

Uno dei Samsung GT-I9195 S4 mini difettosi

Ecco come riconoscere, in pochi semplici passi, se vi è stato venduto uno degli smartphone con questo difetto:

• riavviare il cellulare, ed usarlo normalmente per almeno un paio di ore
• ricaricarlo completamente e staccare il caricabatterie
• usarlo per qualche minuto per controllare che sia tutto regolare
• prendere nota della percentuale di carica della batteria e mettere il cellulare in modalità aereo
• non usare il cellulare per almeno 5-6ore, e poi prendere nota della percentuale di carica della batteria
• se il consumo di batteria è stato superiore a 0.2% ogni ora, c'è qualche problema!

Gli smartphone che non presentano difetti, in modalità aereo, dovrebbero consumare circa lo 0.2% di batteria ogni ora. Gli S4 Mini difettosi invece, nelle stesse condizioni, hanno un consumo del 3% circa ogni ora. Inoltre, questo consumo maggiorato di quasi il 3% ogni ora si ha anche durante il normale funzionamento. Ad esempio: se si esegue una certa attività che normalmente in un S4 Mini consuma 4% di batteria ogni ora, nei cellulari difettosi si ha un consumo del 7% ogni ora!
Nei terminali difettosi, se si stacca la batteria dopo una carica completa, è possibile eliminare questo consumo maggiorato, ma solo per brevi periodi. Infatti, dopo qualche ora, tipicamente dopo l'uso dei dati in 3G, la situazione torna come prima. Alcuni utenti dei forum hanno segnalato che a loro bastava riavviare il cellulare, ma nel mio caso quasi sempre era necessario staccare la batteria per un paio di secondi.

Il negozio Mediaworld ha accettato di sostituirmi il terminale, ma purtroppo ho ricevuto un altro S4 Mini difettoso. Il primo terminale era destinato al mercato francese ed aveva questi dati identificativi:
IMEI: 351533066230926 S/N: R28F30EH1ND
Il secondo terminare era destinato al mercato olandese ed aveva questi dati:
IMEI: 351886065966043 S/N: R38F305LFQB
Un altro difetto degli S4 Mini Netherlands, è che anche in modalità silenziosa si sente il suono di scatto. Questo per me è molto fastidioso. L'unico modo per evitare questo suono è l'uso del programma Odin per inserire il firmware Italiano preso dal sito sammobile.com . Il problema è che in questo caso si invalida la garanzia.

La batteria per entrambi era: B500BE 1900mAh 3.8v con NFC, quindi 4 contatti.
S/N: YA1F305XS/2-B per il primo; AA1F214CS/2-B per la seconda batteria.

Dopo il secondo terminale guasto ho scelto di farmi tornare i soldi poiché il negozio mi ha comunicato che non era in grado farmi avere un S4 Mini funzionante.

Dal centro di assistenza Samsung della mia città ho saputo che loro riparano direttamente solo i terminali destinati al mercato italiano e garantiscono la riparazione in 24 ore. I cellulari "import" destinati ad altri mercati, con garanzia europea, vengono riparati esclusivamente dalla SST srl di Vimercate (MB) www.sstservice.it tel: 0862577153 email: customercare@sstservice.it
I tempi di riparazione in questo caso sono di circa 2mesi. Stando così le cose, in pratica, è come non avere assistenza! Anche perché loro mi hanno risposto di non essere al corrente di difetti generalizzati su questo modello. Mi chiedo come possano fornire assistenza adeguata se non sono informati dei difetti presenti in alcuni terminali venduti in Europa. Se avete un terminale difettoso, provate a mandargli un'email, probabilmente in questo modo anche alla SST si renderanno conto che c'è un problema...

Ho contattato la Samsung Italia per chiedere informazioni, ma loro se ne sono lavati le mani. Non rispondono dei terminali destinati ad altri paesi europei. Forse non sanno che c'è un mercato unico europeo? Trovo quantomeno anacronistiche queste politiche per mantenere i prezzi più alti in Italia rispetto ad altri paesi. Ho chiesto di poter contattare un responsabile Samsung per l'Europa per segnalare quanto successo, ma mi è stato detto che non hanno nessun contatto da darmi. Il modo di agire di Samsung in Italia mi ricorda molto la Nikon che non ha una propria divisione Italiana, ma si affida al distributore Nital creando note disparità con i prodotti Nikon Europa. Se volete approfondire leggete ad esempio qui: la_lista_nera_di_Nital e la_farsa_polyphoto
Ben diverso è il trattamento che ho sperimentato con l'assistenza Canon: offre tempi rapidi per le riparazioni di tutti i prodotti con garanzia europea, se c'è qualche problema vengono condivise le informazioni tra i vari paesi, e volendo si può segnalare una problematica ad un responsabile per l'area Europa.

Ma torniamo al Samsung S4 Mini... in molti forum (androidiani, androidworld, androidcentral, telefonino, etc) ci sono utenti che si lamentano di aver ricevuto S4 Mini con questo problema. Stando a quanto si legge nel forum xdadevelopers (http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2572781) sembrerebbe che il problema sia dovuto ad un lotto di chip per il risparmio energetico difettosi che sono stati usati in tutte le versioni dell'S4 Mini per un certo periodo di tempo.

A me sembra scandaloso che davanti a tutte queste segnalazioni, non venga organizzata una campagna di richiamo delle unità difettose. Forse la Samsung spera che l'utente non si accorga del difetto?

Questo modo di agire, ricorda quanto successo con i problemi alla batteria del Galaxy S4: www.trustedreviews.com/news/samsung-galaxy-s4-battery-problems-samsung-offers-free-battery-replacements
con i centri di assistenza Samsung che cercavano di negare l'evidenza.

Se avete altre segnalazioni inseritele nei commenti o scrivetemi per aggiornare quanto scritto. Al momento, se proprio dovete prendere un S4 mini, vi consiglio di farlo in un negozio come Amazon, che in caso di problemi vi garantisce una sostituzione rapida del prodotto o il rimborso senza dover pagare le spese di rispedizione.

Aggiornamento Settembre2014: i centri di assistenza non garantiscono più i tempi di riparazione in 24h neppure per i cellulari destinati al mercato italiano. Dal sito futureservice.samsung.it si nota che nel territorio Italiano i centri di assistenza (city point) si dividono in tre categorie:

• standard: sono dei semplici punti di raccolta che si occupano di spedire il prodotto al centro gold, i tempi medi di riparazione sono 7 giorni
• gold: effettuano solo semplici riparazioni, i tempi medi sono di 4 giorni
• platinum: effettuano tutti i tipi di riparazioni, hanno dei tempi medi di 2giorni

Andando in un centro gold mi sono sentito rispondere che il cellulare mi sarebbe stato riconsegnato entro un tempo limite di 3 settimane.



Recensione nuovo S4 Mini Plus GT-I9195I o Value Edition:
http://pietroippoliti.blogspot.it/2015/08/samsung-s4-mini-i9195-vs-s4-mini-i9195i.html

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